Правила возврата

Как обратиться по поводу возврата

Для отмены заказа, возврата товара или обращения по качеству напишите на admin@turkish-food.ru. Укажите номер заказа, название товара, причину обращения и контактный телефон.

При обнаружении повреждений или недостатков по возможности приложите фотографии товара, упаковки и маркировки. Отсутствие фотографий не лишает вас права предъявить требование.

Отмена заказа

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Сообщите нам об отмене как можно раньше, чтобы мы могли остановить комплектацию или доставку.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче товара, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Продукты питания необходимо хранить в соответствии с условиями на упаковке. Употреблённый или испорченный из-за неправильного хранения продукт не соответствует условиям возврата товара надлежащего качества.

Сохраните чек или другое подтверждение покупки. Отсутствие чека не лишает вас возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно покупателем, возврату по этому основанию не подлежит.

Если товар имеет недостатки

Если вы получили товар с истёкшим сроком годности, признаками порчи или другими недостатками, свяжитесь с нами. Не употребляйте продукт, если есть сомнения в его безопасности.

Вы вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата денег в случаях, предусмотренных законодательством. При необходимости проводится проверка качества. Возврат товара ненадлежащего качества по требованию продавца производится за его счёт.

До решения вопроса по возможности сохраните товар и упаковку, соблюдая условия хранения. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

Передача товара и возврат денег

Свяжитесь с нами, чтобы уточнить адрес и способ передачи товара.

При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.

Оптовым покупателям

Возвраты по заказам для предпринимательской деятельности рассматриваются в соответствии с договором поставки и законодательством РФ. Правила возврата для розничных потребителей на такие покупки не распространяются.